Australia
中国大陆
日本
Italia 
Polska 
Norway 
Sweden 
Finland 
Denmark 
After-Sales Policy
1 Цель
В целях соблюдения условий и стандартов послепродажного обслуживания компании за рубежом, таких как возврат и ремонт, а также для улучшения качества обслуживания клиентов.
2.1 Область применения
Данная политика гарантирует, что покупатели из ЕС могут обращаться за такими услугами, как возврат, обмен, ремонт и т.д. после приобретения нашей продукции в нашем официальном интернет-магазине и у наших официальных уполномоченных агентов/дистрибьюторов.
2.2 Определения
В настоящей политике выражения "Dreame Technology" или "Dreame" означает компанию Dreame Technology (Suzhou) Co., Ltd. и ее дочерние компании, далее именуемые - "я" или "мы". "Вы" означает конечного пользователя, который приобретает продукцию, указанную в разделе 2.3 настоящей политики, и не включает дилеров или торговых посредников, которые приобретают продукцию для перепродажи.
2.3 Соответствующая продукция
Данная политика распространяется на пылесосы и роботы-пылесосы, продаваемые в наших официальных интернет-магазинах (включая наш официальный сайт, Indiegogo, Amazon и AliExpress).
3 Возврат и возмещение расходов
Для товаров, приобретенных на официальном сайте Indiegogo и Dreame, вы можете вернуть товар в течение 14 календарных дней с даты покупки по действительным товарным чекам, квитанциям или счетам или с даты доставки (если дата доставки позже даты покупки) без объяснения причин, запросить услугу возврата и возмещения расходов; вы также несете ответственность за стоимость обратной отправки.
Для изделий, приобретенных на официальном сайте Indiegogo и Dreame, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов в течение 14 календарных дней с даты покупки с действительными чеками, квитанциями или счетами, или после даты доставки (если дата поставки наступает позже даты покупки). Свяжитесь с командой компании Dreame и запросите услугу возврата и возмещения расходов из-за проблем с качеством продукции. Мы несем ответственность за стоимость обратной отправки. Полный возврат будет осуществлен на платежный счет, с которого вы сделали первоначальный платеж, в течение 14 календарных дней после получения возвращенного товара.
Для товаров, приобретенных на Amazon и AliExpress, просим ознакомиться с правилами возврата и возмещения на этих платформах. Для получения дополнительной информации вы можете связаться с продавцом для уточнения конкретных деталей.
Для товаров, приобретенных не в нашем официальном интернет-магазине, свяжитесь с продавцом, чтобы уточнить правила возврата и возмещения расходов.
3.1 Примечания по возвратам
1) При обращении за услугой возврата и возмещения денежных средств предоставьте действительный документ, подтверждающий покупку, чек или счет-фактуру. Кроме того, необходимо вернуть упаковку продукта, а также все аксессуары и подарки.
2) Возвращаемые товары должны быть упакованы в технически исправном состоянии, а этикетки и различные маркировки на возвращаемых товарах и аксессуарах должны быть целыми и не иметь следов вскрытия или износа. При наличии подарков просим вернуть их вместе с товаром.
3) При возврате товара просим вернуть товар в полной комплектации (включая упаковку, все аксессуары и подарки) с действительным подтверждением покупки, чеком или счетом-фактурой. Ответственность за возврат средств несет получатель платежа.
4) Если вы возвращаете товар, вы должны отправить его по указанному адресу и заранее оплатить стоимость доставки.
5) Несанкционированный возврат или наложенный платеж без согласия продавца будут отклонены.
6) Если возвращаемый товар был приобретен вместе с другими товарами для получения скидки, соответствующая скидка будет вычтена или аннулирована при возврате.
3.2 Услуга возврата и возмещения расходов не распространяется при следующих обстоятельствах:
1) Не предоставлены убедительные доказательства покупки, квитанции или счета-фактуры, либо они имеют признаки подделки или изменения.
2) Возврат и возмещение расходов запрашивается без наличия дефектов или соответствующей причины возврата более чем через 14 календарных дней с даты покупки по действительным товарным чекам, квитанциям или счетам-фактурам или по дате доставки.
3) Возвращаемый товар, упаковка, аксессуары, подарки и инструкции по эксплуатации не находятся в исправном состоянии.
4) Любые неисправности или повреждения товара, вызванные использованием товара не по назначению или проблемы с качеством, вызванные несанкционированной модификацией, неправильной установкой и использованием не по назначению или нарушением правил эксплуатации, указанных в инструкции.
5) После подтверждения услуги возврата и возмещения, сопутствующие товары не отправлены в течение 14 календарных дней.
4 Услуга обмена
Для изделий, приобретенных на официальном сайте Indiegogo и Dreame, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов в течение 30 календарных дней с даты покупки с действительными чеками, квитанциями или счетами-фактурами, или после даты доставки (если дата поставки наступает позже даты покупки). Свяжитесь с командой Dreame и запросите услугу обмена, если у товара имеются какие-либо проблемы с качеством. Мы возьмем на себя расходы по доставке.
Для изделий, приобретенных на Amazon и AliExpress, ознакомьтесь с политикой платформы. Для получения дополнительной информации вы можете связаться с продавцом для уточнения конкретных условий.
Для изделий, приобретенных в магазине, не являющемся нашим официальным интернет-магазином, свяжитесь с продавцом для уточнения условий обмена.
4.1 Примечания по обмену
1) При обращении за услугой обмена, предоставьте действительный документ, подтверждающий покупку, чек или счет-фактуру.
2) Возвращаемые товары должны быть упакованы в технически исправном состоянии, а этикетки и различные идентификационные знаки возвращаемых товаров и аксессуаров должны быть целыми и не иметь следов вскрытия или износа.
3) При возврате товара для обмена верните товар в полной комплектации (включая упаковку и все аксессуары) с убедительным доказательством покупки, чеком или счетом-фактурой. После проверки и подтверждения вы получите новый товар той же модели и спецификации.
4.2 В услуге обмена будет отказано при следующих обстоятельствах:
1) Не предоставлены убедительные доказательства покупки, квитанции или счета-фактуры, либо имеются признаки подделки или изменения.
2) Запрос на услугу обмена сделан более чем через 30 календарных дней после даты покупки при наличии действительного документа, подтверждающего покупку, чека или счета-фактуры, или даты доставки.
3) Товары, возвращаемые для замены, внешняя упаковка, аксессуары и инструкции по эксплуатации являются поврежденными.
4) Товары, возвращаемые для замены, не имеют проблем с качеством после проведения всех соответствующих испытаний.
5) После проведения всех обоснованных тестов было установлено, что неисправности или повреждения вызваны человеческим фактором, либо проблемами с качеством, вызванными несанкционированными изменениями, неправильной установкой и неправильным использованием или эксплуатацией не в соответствии с инструкциями или руководствами.
6) После подтверждения услуги обмена соответствующие товары не отправлены в течение 14 календарных дней.
5 Бесплатное ремонтное обслуживание
Если в течение гарантийного срока у изделия возникли проблемы с качеством, вы можете обратиться в центр обслуживания клиентов. Как только проблема качества будет подтверждена, вы сможете подать заявку на бесплатный ремонт.
Гарантийный период
|
Продукт
|
Основные компоненты
|
Гарантийный период
|
|---|---|---|
|
пылесос
|
Основной корпус (контейнер для пыли, главный всасывающий патрубок, главный блок, металлическая трубка, адаптер, адаптерная пластина, дисплей, резервуар для воды)
|
2 года
|
|
Мотор (корпус мотора, двигатель щетки для удаления клещей и двигатель щетки для обработки нескольких поверхностей)
|
2 года
|
|
|
Аккумулятор (батарейки AA/AAA не входят в комплект)
|
1 год
|
|
|
Расходные материалы (картридж высокоэффективного воздушного фильтра в сборе с плоским фильтром, салфетки, щетка, плоская всасывающая щетка, шланг, адаптеры)
|
нет
|
|
|
робот-пылесос
|
Основной блок (главная плата управления, камера, крыльчатка, вентилятор, датчик, пылесборник, резервуар для воды, зарядная станция)
|
2 года
|
|
Аккумулятор (батарейки AA/AAA не входят в комплект)
|
1 год
|
|
|
Расходные принадлежности (фильтр пылесборника, швабра для мытья полов, боковые щетки, основная щетка, крышка главной щетки)
|
нет
|
|
|
Серия пылесосов для влажной и сухой уборки
|
Корпус (включая резервуар для чистой воды, резервуар для использованной воды, светодиодный дисплей, кнопки, основную плату, блок водяного насоса, динамик, ручку, адаптер питания) и зарядную станцию
|
2 года
|
|
Мотор (включая мотор корпуса, щеточный двигатель)
|
2 года
|
|
|
Аккумуляторная батарея
|
1 год
|
|
|
Роликовая щетка
|
3 месяца
|
|
|
Расходные материалы (включая фильтр, чистящее средство, щетку для чистки)
|
БЕЗ ГАРАНТИИ
|
|
|
Серия фенов
|
Основной продукт
|
2 года
|
Примечание: гарантия не распространяется на цветную упаковку, внутреннюю упаковку из пенопласта, бумажные карточки, инструкции по эксплуатации, фильтры для водяного бака, расширительные винты, этикетки, чистящее оборудование и другие расходные материалы.
6 Определение гарантийного срока
1) Гарантия начинается с даты покупки по действительным товарным чекам, квитанциям или счетам-фактурам или с даты доставки (если дата поставки наступает позже даты покупки).
2) Если убедительное доказательство, подтверждающее покупку, чек или счет-фактура утеряно, гарантийный срок начинается с трех месяцев с даты изготовления, указанной на нижней заводской табличке изделия.
3) После использования услуги обмена гарантийный срок начинается с даты обмена. Требуется убедительное доказательство обмена.
4) Запасные части, отремонтированные и замененные в течение гарантийного срока, оплачиваются в соответствии с оставшимся гарантийным сроком, если гарантийный срок составляет более трех месяцев от первоначального гарантийного срока; но если гарантийный срок составляет менее трех месяцев от первоначального гарантийного срока, он будет рассчитан по истечении трех месяцев.
7. Наши пылесосы и робот-пылесосы разработаны и сконструированы для обычных бытовых целей. Если изделие используется не в домашних условиях, гарантия на корпус составляет три месяца.
Гарантия не распространяется на следующие случаи
1) Использование продукта для очистки, не соответствующей разделу "Сфера применения" в руководстве пользователя.
2) Использование продукта для уборки кальцинированной соды без примесей оксидов железа, песка, пыли и других небытовых отходов.
3) Использование продукта для украшения, декорирования или очистки в коммерческой инфраструктуре.
4) Использование продукта для очистки в среде со специальными адсорбирующими химическими веществами, металлическими или другими микрочастицами.
5) Использование продукта в среде с коррозийными объектами.
6) Аксессуары и другие расходные принадлежности, такие как картриджи и насадки, если они не повреждены вследствие заводских дефектов.
7) Нормальная эксплуатация продукта, износ и повреждение аксессуаров.
8) Приобретенный вами продукт является прототипом, модель или серийный номер которого не соответствует правилу кодирования номеров для абсолютно нового комплектного оборудования.
8 Платные услуги по ремонту
8.1 Услуга бесплатного ремонта не применяется при следующих обстоятельствах, но вы можете выбрать платную услугу ремонта:
1) Изделия, приобретенные у неуполномоченных дилеров или продавцов.
2) Повреждения, вызванные неправильным использованием, обслуживанием и хранением.
3) Изделия и аксессуары, признанные дефектными по истечении гарантийного срока.
4) Изделия, поврежденные в результате ненадлежащего демонтажа клиентом или неуполномоченными третьими лицами.
5) Продукты, поврежденные в результате форс-мажорных обстоятельств, таких как стихийное бедствие.
6) Продукты, поврежденные в результате несчастного случая или по вине человека (в частности, ошибки в работе, попадание жидкости, неправильную перестановку, царапины, удары при транспортировке или переноске, несоответствующее напряжение и т.д.).
7) После подтверждения услуги по ремонту от уполномоченного сервисного центра или дилера, соответствующие товары не отгружаются в течение 14 календарных дней.
8.2 Расходы, связанные с ремонтом
1) После получения дефектного изделия, отправленного клиентом, пункт ремонта компании Dreame или его уполномоченный ремонтный центр проведет проверку изделия, чтобы определить, подлежит ли оно гарантийному обслуживанию. Если дефект качества изделия подпадает под действие гарантии, мы оплатим стоимость проверки, стоимость материала, трудозатраты и стоимость доставки.
2) Для изделий, поврежденных по вине человека, или изделий, на которые не распространяется гарантия, вы должны оплатить ремонт, стоимость запасных частей и стоимость доставки в оба конца.
3) Если вы отказываетесь от услуг по ремонту изделий, поврежденных ввиду человеческого фактора, или изделий после окончания гарантийного срока, вы должны оплатить стоимость доставки в оба конца.
9 Условия послепродажного обслуживания для аксессуаров
Вы можете обратиться в службу поддержки клиентов Dreame с просьбой об обмене приобретенных аксессуаров Dreame в течение 7 календарных дней с момента получения, если обнаружены несоответствия, поврежденные или отсутствующие изделия, а также дефекты качества, вызванные не искусственными факторами, и могут быть предоставлены соответствующие доказательства. После проверки будет предоставлена услуга обмена. В иных случаях это будет считаться вашим подтверждением того, что товар не поврежден, не пропал и находится в исправном состоянии.
10 Ограничение по претензиям и ответственности
Никакие претензии или иски не могут быть предъявлены к компании Dreame в связи с нарушением настоящей политики или предусмотренных ею операций, если причина иска или претензии превышает один год. Ни при каких обстоятельствах наша максимальная ответственность не должна превышать стоимость покупки, оплаченной вами за продукт.
11 Прочие примечания
1) За исключением специальных требований, не возвращайте серьезно поврежденные батареи с такими проблемами, как поврежденные элементы, разбухшие элементы или утечка жидкости; если они уже были отправлены, мы отправим их в отходы производства.
2) Только продукты, приобретенные в компании Dreame или у наших уполномоченных дилеров, допускаются к послепродажному обслуживанию, предусмотренному данной политикой.
3) Вследствие различий в версиях продуктов, продукты компании Dreame не подпадают под правила международного гарантийного обслуживания. Обслуживание клиентов по изделиям, приобретенным у компании Dreame, осуществляется службой поддержки клиентов Dreame.
4) Если адрес получателя, указанный клиентом, является неверным или получатель отказывается принять товар, клиент несет соответствующие убытки.
5) В случае неполучения или возврата товара после отказа мы сохраним его для вас, а понесенные расходы на хранение и любые другие издержки будут возложены на вас. Если товар не используется более 30 календарных дней, пункт ремонта компании Dreame имеет право на окончательную утилизацию.
6) Перед отправкой изделия на техническое обслуживание, аккуратно обращайтесь с отличительными объектами и украшениями (в частности, декоративные наклейки, наклейки UAS, брызги краски и т.д.), прикрепленными к оригинальному изделию. Пункт ремонта компании Dreame не несет ответственности за повреждение или потерю этих отличительных предметов и украшений.
7) В целях защиты ваших прав и интересов, после получения купленного товара проверьте, является ли он исправным (есть ли повреждения в результате транспортировки или по другим причинам). Если внешняя упаковка повреждена, откажитесь от подписи и верните товар курьерской компании. Если получатель разрешает курьерской компании отправить посылку в указанное место, не расписываясь за нее лично, получатель будет нести ответственность за ее потерю или повреждение. Если внешняя упаковка не повреждена, а внутренние предметы не соответствуют инструкции или повреждены в результате транспортировки, вам следует связаться с дистрибьютором компании Dreame или службой поддержки клиентов Dreame в течение 24 часов, чтобы сообщить об этом, иначе такие проблемы не будут учитываться.
12 В случае изменения политики, преимущественную силу имеет последний обновленный документ.
13 Если какие-либо из условий политики противоречат национальному или местному законодательству, преимущественную силу имеет законодательство. Если все условия соответствуют соответствующим законам и нормам, политика считается стандартом.
14 В случае возникновения вопросов по поводу данной политики свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.
Email: aftersales@dreame.tech .
15 Политика вступаетт в силу с 01 июля 2021 года.
Изделия и аксессуары, признанные дефектными по истечении гарантийного срока.